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Calidad

" Desde hace unos años la palabra calidad suena con más fuerza en las ONLs. Pero, ¿qué entendemos por calidad?. La decisión de alinearnos con una cultura de la calidad tiene como objetivo mejorar la atención de las necesidades de las personas destinatarias de nuestra acción, a través de la mejora de la gestión "

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Por tanto, hablar de calidad es igual a hablar de transparencia, eficacia y eficiencia en los servicios y proyectos de las ONLs. Precisamente, estos requerimientos son los que la sociedad demanda a las entidades del Tercer Sector, y con igual exigencia las ONLs deben esforzarse en conseguirlo, adquiriendo así mayores dosis de legitimidad y confianza. Es pues una cuestión de mutuo beneficio; el compromiso de las ONLs con la sociedad pasa ahora por el compromiso de éstas con la calidad.

Pero la calidad no tiene porqué orientarse únicamente a la obtención de una certificación ISO o EFQM, ésta es sólo una opción; el factor verdaderamente importante es la mejora de la gestión interna para satisfacer a las personas que tenemos como misión ayudar y, así, lograr el reconocimiento social del trabajo bien hecho.

Servicio

Nuestro objetivo es ofrecer a las ONLs la implantación de un plan estratégico de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, modelo EFQM, o en aquellas sistemáticas más acordes con la naturaleza de la organización, que permitan mejorar su gestión y realizar todos los requerimientos que una certificación oficial requiere.

Fases

La implantación del plan contempla cuatro fases: sensibilización, diagnóstico, implantación y auditoría interna

La fase de Sensibilización consiste en una reflexión estratégica con los principales responsables de la organización para comunicar los objetivos de la organización e informar sobre el contenido de las Normas ISO.

La fase de Diagnóstico de Situación y Plan de Actuación consiste en conocer la situación actual del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización con el objetivo de identificar el camino a recorrer en la formalización e implantación del mismo.

La fase de Formalización e Implantación consiste en reflejar documentalmente el “buen saber hacer” de la organización elaborando la documentación característica de las Normas ISO y verificando la correcta aplicación de los procedimientos aprobados por la organización.

La fase de Auditoría Interna consiste en realizar la comprobación del correcto desempeño del Sistema de Gestión de Calidad implantado, preparando a la organización para la certificación oficial.


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